聚焦客户满意
构建质量防线
质量管理培训
2025年6月21日，大武汉暴雨如注，滂沱大雨冲刷着街道，却浇不灭鼎龙骨干们的学习热情。当日，湖北鼎龙控股股份有限公司半导体事业部质量中心举办的第一届质量管理培训如期举行，来自事业部各部门的200余名技术骨干，顶着风雨、步履匆匆汇聚一堂。此次培训邀请到鼎龙半导体事业部质量中心的三位主要负责人，以“全员质量管理+客户需求为导向+统计过程控制”为核心框架，从质量小故事开始介绍现代质量管理哲学，到半导体客户的具体要求，再到SPC在生活中的运用，深入浅出的给大家呈现了质量如何无需惊人之举，质量是满足客户要求和质量重在预防的核心质量理念。
质量之道：
深耕细节，行稳致远
在第一场质量培训的启幕篇章中，"质量无需惊人之举" 的理念如明灯照亮全场。培训以扁鹊论医的经典故事为引，娓娓道来 "预防大于补救" 这一跨越千年、历久弥新的智慧真谛。它深刻揭示：防微杜渐的质量预防策略，远比亡羊补牢的事后补救更具价值与意义，是保障品质的核心要义。紧接着，降落伞零缺陷的真实案例震撼登场，这则故事生动诠释了质量工作的核心准则——始终站在客户视角考量问题，以客户需求为导向。同时也传递出一个坚定信念：无论面对何种挑战，提升质量总有迹可循、有法可依。
培训过程中，讲师带领学员纵览质量理论的百年发展长河。从休哈特、戴明、朱兰，到中国质量先驱刘源张等大师，他们的卓越成就与思想精华串联起质量观念的蜕变历程。从最初认为"质量是检验出来的"，到发展为 "质量是制造出来的"，再进阶到 "质量是设计出来的"，直至如今 "质量是管理出来的"，每一次理念的革新，都推动着质量管理不断迈向新高度。最后，培训还以前瞻性的视野，展望了AI时代质量管理的全新发展方向。
所谓卓越品质，并非依赖惊天动地的变革，而是要求我们在质量工作中始终坚守"三个度"：
第一，秉持敢于直面问题、主动暴露问题的诚恳态度；
第二，保持深入复盘、抽丝剥茧的探究深度；
第三，确保问题发现后即刻响应、高效解决的速度。
PART 02
构建半导体供应链核心竞争力
全流程客户需求响应
第二场培训着重介绍如何从全流程上响应半导体客户的需求构筑半导体产业的核心竞争力，在纳米级精度的半导体领域中尤为关键。严苛的质量管理体系不仅是行业规范的要求更是尖端供应商立足之本。
现场质量管理作为保障产品品质的关键环节，在每一个生产步骤都需严格遵循客户要求进行精细化管理。从原材料存储运输到成品包装交付的过程中实施SPC管理细化、Control limit设定以及OCAP要求等措施确保产品质量稳定可靠。
量产供应商绩效评价管理（QCDSE）对供应商表现进行全面衡量，并根据绩效评分结果采取相应措施保证供应链的质量稳定。
通过失效模式分析预判潜在风险，并借助产品质量先期策划规范流程确保第一次就把正确的事情做正确；同时ISO9001、IATF16949等认证为供应商质量管理划定了清晰的标准。
03
SPC：数据驱动下的质量波动守护者
SPC（统计过程控制）作为数据驱动下的质量波动守护者，在生产过程中扮演着至关重要的角色。它摒弃了经验至上的传统思维模式，并以实时采集和分析生产数据为基础绘制动态控制图来捕捉过程变异的细节信号。无论是参数微小偏移还是趋势潜在变化都能及时预警并提供干预策略将隐患扼杀在萌芽状态。
SPC通过数据建模替代主观判断，变被动补救为主动预防实现了稳定即质量和预防即效益的管理价值，为企业持续提升质量和降低成本保驾护航。